8月8日，剛站上世界青年橋牌錦標賽領獎臺，8月10日，陳文靜已經坐回深圳市急救中心120調度席。

橋牌桌上，她需要根據有限的牌面信息計算、判斷；120調度電話一端，她同樣需要從求助者零碎、慌亂的描述中迅速捕捉關鍵信息。

一個是世界冠軍，一個是120調度員。兩個看似毫不相干的身份，卻在陳文靜身上交匯——都要求她在有限信息中保持冷靜，并在關鍵時刻作出判斷。

陳文靜參加第九屆世界青年橋牌錦標賽，攜手隊友摘得U26女子雙人賽桂冠。

陳文靜在崗接聽120急救電話。

8月8日，第九屆世界青年橋牌錦標賽在安徽合肥落幕。在當天結束的雙人賽5個組別角逐中，深圳青年橋牌選手陳文靜攜手隊友連婉儀，摘得U26女子雙人賽桂冠。這也是中國青年橋牌選手在該項賽事該項目上獲得的首個世界冠軍，實現歷史性突破。

陳文靜和隊友連婉儀登頂世界冠軍。

兩天后，陳文靜回到了熟悉的工作崗位。她是深圳市急救中心最年輕的120調度班長，也是一名已經做了4年急救調度工作的00后。

從世界冠軍領獎臺回到120調度席

2019年，大學期間的陳文靜第一次接觸橋牌。起初只是興趣，沒想到此后便成了她堅持至今的一項運動。2021年，她首次參加全國大學生橋牌錦標賽，便和隊友代表學校拿下團體冠軍。

2022年，陳文靜入職深圳市急救中心，成為一名120調度員。接聽急救電話、詢問患者情況、確定事發地址、調派救護車，并在救護車抵達前根據現場情況給予急救指導——心肺復蘇、海姆立克急救法、分娩等，是她工作中的“日常”。

去年11月，陳文靜參加第十五屆全運會群眾比賽橋牌項目，和團隊代表廣東省獲得青年女子團體組亞軍。“我這個工作需要倒班，如果上夜班的話，白天就可以去參加訓練。”

這次世界青年橋牌錦標賽，原本并不在她的參賽計劃中。過去，這項賽事多在國外舉辦。今年比賽來到安徽合肥，對于陳文靜來說，相當于一次“家門口”的機會。經過選拔，她獲得參賽資格，隨后一路和隊友闖進U26女子雙人賽決賽。最終，她和隊友站上了世界冠軍領獎臺。

“獲得人生中的第一個世界冠軍，還是比較激動的。”但比賽結束后，陳文靜很快又回到了120調度崗位。牌桌上的身份和調度席上的身份，在她心里涇渭分明。

“我的兩種狀態是完全分開的，但是冷靜思考、快速判斷和應對的能力要求是相通的。”

一條電話線，連著急救的“第一棒”

120調度員的工作，難在“看不見”。電話那頭發生了什么，調度員無法親眼看到，主要依靠報警人的描述判斷情況。

患者有沒有意識？有沒有正常呼吸？發生了什么？地址在哪里？現場有沒有人能夠施救？信息往往是零碎的，聲音可能是慌亂的，而每一個問題背后，都可能關系到后續救援。

“對方慌亂的時候，可能我也會慌亂。但作為調度員，必須在各種‘雜音’中冷靜下來。”大部分時候，陳文靜這樣的120調度員需要一邊安撫求助者，一邊快速獲取地址、患者狀態等關鍵信息，同時調派救護車，并在車輛抵達前給予必要的急救指導。

深圳市急救中心相關負責人介紹，120調度員既是信息的接收者，也是急救鏈條上的重要指揮者。面對慌亂的報警人，調度員不能只是“聽”，還要敢于給出明確指令，讓現場人員知道下一步該做什么。“調度員要穩住自己，別人叫的時候你不能跟著叫。調度員某種程度上就是求助人的‘定海神針’，要穩住他們。”

陳文靜曾接到過這樣一通電話。一名踢球者突然倒地。報警人描述患者“還有呼吸”。得到回應的陳文靜沒有簡單按照“有呼吸”判斷，而是結合現場描述和工作經驗，意識到患者可能出現的是“瀕死呼吸”，并非正常呼吸。她指導求助者通過視頻連線進一步確認現場倒地患者的情況，隨后立即指導現場人員進行心肺復蘇。最終，倒地患者被成功救回。

“調度員能做的事情可能比較有限，但一條生命確實因為我，被留下來了，這很觸動我。”

120也有“復盤”

在深圳，像這樣的生命熱線，每天都在響起。

2025年，深圳120生命熱線響起168萬余人次，派出救護車31萬余人次，搶救病人26萬余人次。其中，使用MPDS預案17.13萬余人次。

每一通電話掛斷后，對于調度員而言，并不意味“工單”結束了。深圳市急救中心建立了相應的調度質控機制，對調度過程進行抽查、聽錄音、復盤，尤其針對心跳驟停等急癥警情，對調度員的判斷、指導等環節進行分析，并形成閉環。

陳文靜提到，橋牌比賽結束后，選手會根據牌形、叫牌和出牌情況復盤一副牌，尋找當時沒有發現的問題。

120調度同樣如此。“120調度不是掛了電話之后就結束了。”

一單警情結束后，調度過程還會被抽查，重新聽一遍、復盤一遍。哪里判斷得好，哪里還可以更快、更準確，都需要被記錄、總結。

在陳文靜看來，橋牌訓練的是在復雜信息中尋找規律、作出判斷，而120調度則把這種判斷放到了真實的生命場景中。一個在牌桌上，一個在電話里。

“打橋牌有可能可以登上領獎臺，但是當調度員，你只能在電話里默默地做。”大多數時候，求助者甚至不知道電話那頭是誰，“但我自己知道。”

當被問及世界冠軍和成功指導一次救援有什么不同，陳文靜給出的答案很樸素：“一條生命的含金量，跟一塊金牌的含金量是不一樣的。”世界冠軍，是一次清晰可見的勝利。而120調度員的“成績”，更多藏在一次次電話、一次次判斷里，也藏在那些最終被挽回的生命中。

8月10日，陳文靜回到120調度席。牌桌上的世界冠軍暫時成為過去。電話鈴聲再次響起，“你好，120。”她又開始面對下一通電話，下一場需要在分秒之間作出判斷的急救。這一次，沒有領獎臺，但電話那頭，有人在等她。

采寫：南都N視頻記者謝萌

攝影：南都N視頻記者霍健斌